Case: HK Ruokatalo
Sataservice toimittaa HK Ruokatalolle palvelukokonaisuutena kunnossapitopalveluita. Alihankintasopimus on yhteisten neuvotteluiden tulos ja se kattaa yhdessä suunnitellun sisällön, toimintatavat ja kehityskohteet, sekä seurannan toimittajalle.
Sopimus on laadittu yhteisten tavoitteiden, mittareiden ja neuvottelujen pohjalta, sekä historiatietoja ja Sataservicen kokemusta vastaavista kohteista hyväksikäyttäen.
Sataservice toimittaa referenssikohteeseen sovitun määrän asentajia, ja niiden työnjohdon sekä hallinnan, vastaa niistä ja henkilöstöhallinnasta, kunnossapidon johtamisesta sekä kehityksestä. Henkilöstö on valittu ammattitaidoltaan ja osaamiseltaan kohteeseen sopivaksi. Henkilöstön määrää ja organisaation kokoa voidaan helposti hallita, ohjata ja muuttaa Sataservicen joustavuuden ja muun työtarjoaman avulla. Alihankintapalvelut ovat SS:n hallinnoimia ja kustannusvastuu niistä on SS:llä.
Strateginen malli
Sataservice vastaa normaaleiden kunnossapitotoimien lisäksi kunnossapidon strategisesta mallista ja sen kehityksestä, ennakkohuolloista ja toiminnasta yhteistyössä tuotannon kanssa. Toimintaa tarkastellaan yhdessä päätettyjen mittareiden avulla, sekä SS:n omien mittareiden, kuten asiakastyytyväisyyskyselyiden ja ennakkohuoltototeuman avulla.
Ennakkohuoltotoimintaa SS ylläpitää ja neuvottelee asiakkaan tuotannon, ohjauksen ja myynnin kanssa mahdollisia huoltoaikoja, joiden pohjalta rakennetaan suunnitelma kausihuolloista, niiden toteutuksesta ja sisällöstä sekä kehityksestä. Vastuu ennakkohuoltojen toimivuudesta on Sataservicellä.
SS on sitoutunut käyttämään asiakkaan kunnossapitojärjestelmää, kehittämään sitä ja raportoimaan tekemistään töistä sinne, jotta sitä voidaan käyttää asiakkaan kustannushallintaan ja kunnossapidon toimivuuden tarkasteluun. SS:n henkilöstö käyttää järjestelmää työhallintajärjestelmänä ja edellyttää työntekijöiltään sinne tuntikirjauksien yms tapahtuvan oikeanlaisesti kulloinkin oikeisiin rakenteisiin sekä kunnossapitotöissä, että varaosahallinnassa.
Asiakkaan hygienia- , tuoteturvallisuus- , työturvallisuus- ja ympäristöargumentit ovat mainittuina yhteistyösopimuksissa ja niille on edellytetty toimintamallit, joihin SS on sitoutunut ja kouluttanut henkilöstönsä. Sataservicen omat toimintaympäristöt ja järjestelmät toimivat myös oman toiminnan perustana asiakkaan järjestelmien rinnalla.
